Privacy policy

Lebara NLD ("wij", "ons" en "onze") neemt uw privacy serieus. Deze Privacybeleid beschrijft hoe wij, als verwerkingsverantwoordelijke, omgaan met persoonsgegevens die aan ons worden verstrekt of door ons worden verzameld met betrekking tot onze klanten en potentiële klanten. Als u vragen hebt over deze Privacykennisgeving of over de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken, kunt u contact met ons opnemen via [email protected].

1.       Over ons

Wij zijn een mobiele virtuele netwerkoperator geregistreerd onder:

·       Lebara Mobile Netherlands Limited, een vennootschap opgericht in Engeland (ondernemingsnummer 14395483), met maatschappelijke zetel op de 5th Floor, Broadwalk House, 5 Appold Street, London EC2A 2DA (deze entiteit biedt klanten prepaid-abonnementen)

·       Lebara SimOnly B.V., een vennootschap opgericht in Nederland (ondernemingsnummer 81682883) met statutaire zetel Entrada 100 Kantoor 111, 1114AA Amsterdam-Duivendrecht (deze entiteit levert klanten postpaid abonnementen)

·       Lebara B.V., een vennootschap opgericht in Nederland (ondernemingsnummer 34161616) met statutaire zetel Entrada 100 Kantoor 111, 1114AA Amsterdam-Duivendrecht

2.       Hoe we persoonlijke gegevens verwerken en waarom

We verzamelen en gebruiken persoonlijke gegevens als onderdeel van onze dienstverlening en relatiebeheer met onze klanten, en als onderdeel van onze interacties met potentiële klanten, inclusief door middel van onze aanbiedingen. 

We verzamelen persoonlijke gegevens:

• rechtstreeks van u wanneer u onze producten of diensten gebruikt, uw Lebara SIM-kaart opwaardeert, informatie aan ons verstrekt (inclusief door te communiceren met onze callcenters of Live Chat), of enig ander rechtstreeks contact;
• automatisch van onze producten en website met behulp van geautomatiseerde methoden zoals cookies. Zie ons Cookie Beleid voor meer informatie over cookies; en
• van onze vertrouwde partners die uw toestemming hebben om persoonlijke gegevens met ons te delen, waaronder onze leveranciers die ons technische en betalingsdiensten leveren.

In de onderstaande tabel wordt meer in detail uitgelegd hoe we persoonlijke gegevens gebruiken (voor welke doeleinden) en op welke rechtsgrondslag.

Type persoonlijke gegevens	Doel	Wettelijke basis
Levering van onze producten en diensten
·       Telefoonnummer ·       Netwerkverkeer en technische gegevens (bijv. records van uw gesprekken en berichten; records van uw mobiele internettoegang; apparaat type; browserinstellingen en -geschiedenis; locatiegegevens)	·       Om onze producten en diensten aan te bieden, te bedienen, te onderhouden en te beveiligen (bijv. netwerkoptimalisatie, capaciteitsplanning) ·       Om het gebruik en de prestaties van onze producten en diensten te analyseren voor probleemoplossing, verbeteringen en innovatie	·       Sluiten en/of uitvoeren van de overeenkomst ·       Ons legitieme belang om onze producten en diensten te exploiteren, te beveiligen en te verbeteren en zolang dit niet zwaarder weegt dan uw privacybelangen en fundamentele rechten
·       Telefoonnummer ·       Profielgegevens van de klant (bijv. contactgegevens, geboortedatum; uw MyLebara referenties; voorkeuren) ·       Contractinformatie (bijv. abonnements- of plangegevens) ·       Financiële informatie (bijv. factuurgegevens, betalingsgeschiedenis)	·       Om transacties te verwerken in verband met onze levering van producten en diensten, inclusief aanbiedingen ·       Om onze overeenkomsten en contractuele relaties met u aan te gaan of te besluiten deze niet aan te gaan, te beheren, te wijzigen en te beëindigen ·       Om u serviceberichten te sturen (bijvoorbeeld over de status van uw bestellingen en betalingen; serviceonderbrekingen; roamingwaarschuwingen; wijzigingen in onze voorwaarden of ons beleid)	·       Sluiten en/of uitvoeren van de overeenkomst
·       Telefoonnummer ·       Informatie over klantprofielen (bijv. contactgegevens; uw MyLebara referenties; voorkeuren) ·       Contractinformatie (bijv. abonnements- of plangegevens) ·       Financiële informatie (bijv. factuurgegevens, betalingsgeschiedenis)	·       Om het gebruik en de prestaties van onze producten en diensten te analyseren met het oog op verbetering, marketing en innovatie	·       Ons legitieme belang om onze bedrijfsvoering te verbeteren en dat niet zwaarder weegt dan uw privacybelangen en fundamentele rechten
Communicatie en marketing
·       Telefoonnummer ·       Gegevens over uw communicatie met ons via telefoon, Live Chat, Smart FAQ's, e-mails, brieven of andere middelen ·       Profielgegevens van de klant (bijv. contactgegevens; voorkeuren)	·       Om vragen en andere communicatie van onze klanten en potentiële klanten te beantwoorden	·       Ons legitieme belang om klanten en potentiële klanten te helpen met betrekking tot ons aanbod, en dat niet zwaarder weegt dan uw privacybelangen en fundamentele rechten ·       Uw toestemming
·       Telefoonnummer ·       Gegevens over uw communicatie met ons via telefoon, Live Chat, Smart FAQ's, e-mails, brieven of andere middelen ·       Profielgegevens van de klant (bijv. contactgegevens, geboortedatum; voorkeuren) ·       Netwerkverkeer en technische gegevens (bijv. browsegeschiedenis; locatiegegevens)	·       Om u marketinginformatie te verstrekken waarin u mogelijk geïnteresseerd bent (bijv. aanbiedingen en upgrades)	·       Ons legitieme belang om in contact te blijven met klanten en potentiële klanten met betrekking tot ons aanbod (bijv. wanneer opt-out wettelijk is toegestaan), en dat niet zwaarder weegt dan door uw privacybelangen en fundamentele rechten ·       Uw toestemming
·       Profielgegevens van de klant (bijv. contactgegevens; voorkeuren) ·       Netwerkverkeer en technische gegevens (bijv. browsegeschiedenis; locatiegegevens) ·       Cookiegegevens (zie onzeCookie Beleid)	·       Om u te voorzien van online gerichte reclame op onze websites en andere websites	·       Uw toestemming
·       Telefoonnummer ·       Profielgegevens van de klant (bijv. contactgegevens; voorkeuren)	·       Onderzoeken uitvoeren	·       Ons legitieme belang bij het verkrijgen van informatie om producten en diensten met betrekking tot ons aanbod te verbeteren, en dat niet zwaarder weegt dan uw privacybelangen en fundamentele rechten
·       Gebruiksgegevens van de website (bijv. IP-adres, apparaat type, duur van het bezoek, locatiegegevens)	·       Om onze website aan te bieden, te onderhouden en te beveiligen (bijv. het weergeven van inhoud van externe platforms en hosting- en back-endinfrastructuur) ·       Om het gebruik en de prestaties van onze website te analyseren	·       Ons legitieme belang om onze website te exploiteren, te beveiligen en te verbeteren, dat niet zwaarder weegt dan uw privacybelangen en fundamentele rechten ·       Uw toestemming
Veiligheid en fraudepreventie
·       Telefoonnummer ·       Profielgegevens van de klant (bijv. contactgegevens; voorkeuren) ·       Financiële informatie (bijv. factuurgegevens, betalingsgeschiedenis) ·       Openbaar beschikbare informatie (bijv. kiezerslijstgegevens)	·       Identiteits- en kredietcontroles uitvoeren	·       Sluiten en/of uitvoeren van de overeenkomst
·       Telefoonnummer ·       Netwerkverkeer en technische gegevens (bijv. registraties van uw gesprekken en berichten; registraties van uw mobiele internettoegang; apparaat type; browserinstellingen en -geschiedenis; locatiegegevens) ·       Informatie over klantprofielen (bijv. contactgegevens; uw MyLebara referenties; voorkeuren) ·       Gebruiksgegevens van de website (bijv. IP-adres, apparaat type, duur van het bezoek, locatiegegevens) ·       Financiële informatie (bijv. factuurgegevens, betalingsgeschiedenis)	·       Frauduleuze en kwaadwillige activiteiten detecteren en voorkomen, waaronder spam ·       Om onze wettelijke rechten, belangen, activa en personeel te beschermen of te verdedigen (bijv. om schulden aan ons terug te vorderen in verband met het gebruik van onze producten en diensten) ·       Om te voldoen aan verzoeken van wetshandhavers of toezichthouders om persoonlijke gegevens te delen	·       Ons legitieme belang om ons bedrijf en onze klanten veilig te stellen, en dat niet zwaarder weegt dan uw privacybelangen en fundamentele rechten ·       Naleving van onze wettelijke verplichtingen
Incasso
·       Telefoonnummer ·       Profielgegevens van de klant (bijv. contactgegevens, geboortedatum) ·       Financiële informatie (bijv. factuurgegevens, betalingsgeschiedenis)	·       Onbetaalde vorderingen van klanten innen	·       Sluiten en/of uitvoeren van de overeenkomst
Kredietcontrole
·       Persoonlijke gegevens (voornaam, achternaam, e-mailadres, postcode, geboortedatum)	·       Om kredietcontroles uit te voeren op potentiële Postpaid-klanten	·       Sluiten en/of uitvoeren van de overeenkomst

 

Wanneer we ons beroepen op legitieme belangen als onze wettelijke basis voor de verwerking van uw persoonsgegevens, doen we dit nadat we hebben vastgesteld dat onze belangen niet zwaarder wegen dan uw fundamentele rechten en vrijheden. 

Als u onder financiele hulpverlener bent geplaatst, zijn wij wettelijk verplicht om specifieke gegevens over uw account en uw financieel toezichthouder op te slaan om de nodige diensten te kunnen verlenen. Deze gegevens worden bewaard tot uw financieel toezicht eindigt, of tot maximaal 3 maanden na beëindiging van uw abonnement.

Wij kunnen beperkte klantgegevens (zoals naam en contactgegevens) delen met een vertrouwde gegevenspartner om demografische inzichten toe te voegen. Dit helpt ons om onze klanten beter te begrijpen en de manier waarop wij onze diensten beheren en op de markt brengen te verbeteren. De informatie die wij terugkrijgen, kan schattingen bevatten, zoals leeftijdsgroep of algemene welvaart. Wij behandelen dit als persoonsgegevens en zorgen ervoor dat deze op een eerlijke en verantwoorde manier worden gebruikt. U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen dit soort gegevensgebruik of profilering.

3.       Met wie we persoonlijke gegevens delen

We delen bepaalde persoonlijke gegevens zoals wettelijk is toegestaan:

• met bedrijven van de Lebara Group (Lebara Limited, Lebara Service Centre Limited, Lebara Media Services PvT);
• met onze serviceproviders en partners, zoals Yource voor klantenservicebeheer en anderen voor doeleinden zoals IT-hosting en -onderhoud, analyse, reclame en marketing, relatiebeheer, orderadministratie en betalingsverwerking;
• om te voldoen aan onze wettelijke, financiële en regelgevende verplichtingen (bijv. overheidsinstanties, autoriteiten), om onze algemene voorwaarden af te dwingen of toe te passen, om onze rechten, activa en personeel te beschermen, om onze belangen en die van onze klanten veilig te stellen en te beschermen, en wanneer dit anderszins noodzakelijk is;
• als wij of vrijwel al onze activa worden gefuseerd of overgenomen door een derde partij en persoonsgegevens deel uitmaken van de overgedragen of gefuseerde activa; en/of
• waar we uw toestemming hebben om dit te doen.

Wanneer wij uw persoonlijke gegevens delen met dienstverleners die namens ons handelen, zorgen wij ervoor dat zij uw persoonlijke gegevens alleen volgens onze instructies verwerken en onderworpen zijn aan contractuele verplichtingen om uw gegevens te beschermen.

 

4.       Hoe we persoonlijke gegevens opslaan en overdragen

We implementeren gepaste technische en organisatorische veiligheidsmaatregelen om persoonlijke gegevens te beschermen, zoals encryptie waar nodig.

We bewaren persoonlijke gegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt, behoudens wettelijke en reglementaire verplichtingen, of langer als we uw toestemming hebben.

Uw persoonlijke gegevens kunnen worden doorgegeven buiten de Europese Economische Ruimte (EER), bijvoorbeeld wanneer onze serviceproviders hun activiteiten in het buitenland uitvoeren of wanneer uw gegevens worden opgeslagen op servers in het buitenland. In deze omstandigheden zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke gegevens worden beschermd in overeenstemming met de EER-wetgeving inzake gegevensbescherming. Dit betekent onder andere dat uw persoonlijke gegevens door de ontvangers vertrouwelijk worden behandeld. Als u meer informatie wilt over doorgifte naar landen buiten de EER, neem dan contact met ons op via [email protected].

5.       Koppelingen naar websites van derden

Onze website kan koppelingen bevatten of toepassingen van derden insluiten om u in staat te stellen te communiceren met websites van derden waarvoor u mogelijk accounts hebt (zoals socialemediawebsites). Deze kunnen u bijvoorbeeld in staat stellen om u aan te melden, in te loggen of inhoud op onze website te plaatsen.

Uw gebruik van deze koppelingen en toepassingen is onderworpen aan het privacybeleid en de privacyverklaringen van deze derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid of de inhoud van deze andere websites.

6.       Marketing

Van tijd tot tijd kunnen we je marketingberichten sturen via e-mail, sms, mms en binnen onze app.

We sturen u alleen marketingberichten als we uw toestemming hebben of als dit wettelijk is toegestaan (bijvoorbeeld aan bestaande klanten).

U kunt uw marketingvoorkeuren wijzigen:

• via sms door STOP te sms'en naar 8800 vanaf je Lebara SIM. Met deze methode kunt u uw marketingvoorkeuren voor alleen sms wijzigen. Houd er rekening mee dat hoewel een verzoek tot uitschrijving onmiddellijk wordt verwerkt, het tot 48 uur kan duren voordat het effect heeft;
• via de afmeldlink in de e-mails die we je sturen. Houd er rekening mee dat, hoewel een verzoek tot uitschrijving onmiddellijk wordt verwerkt, het tot 48 uur kan duren voordat het effect heeft;
• in het gedeelte 'Mijn profiel' in de MyLebara app;
• per e-mail naar [email protected]; en
• per post naar Data Protection Officer, 5th Floor, Broadwalk House, 5 Appold Street, London EC2A 2DA or Entrada 100 Kantoor 111, 1114AA Amsterdam-Duivendrecht

7.       Cookies

We gebruiken cookies voor verschillende doeleinden, zoals begrijpen hoe mensen onze website, producten en diensten gebruiken, uw voorkeuren onthouden en gericht adverteren. Je kunt meer informatie vinden over hoe we cookies gebruiken in onze

Cookie Beleid. 

8.       Nummer maskeren

Nummerweergave

Jouw nummer is standaard zichtbaar op het scherm van degene die jij belt. Wil je dat niet, dan kan je nummerblokkering inschakelen. Hoe je dit doet kan je hier (https://mobile.lebara.com/nl/nl/blog/privacy-veiligheid/anoniem-bellen-zonder-nummerherkenning-zo-doe-je-het/) lezen. Dan is de nummerweergave niet zichtbaar op de telefoon van wie je belt.

Nummerafscherming

Je kan aan ons doorgeven wanneer je niet wilt dat jouw telefoonnummer zichtbaar is op de facturen van personen die jou hebben gebeld. Dat kun je (ook) eenvoudig activeren en ook weer deactiveren via www.mijnnummervermelding.nl. Jouw nummer is voor Lebara overigens wel zichtbaar, omdat wij anders onze telefoniediensten niet kunnen leveren.

Stuur je een sms-bericht, dan word je telefoonnummer overigens altijd automatisch meegestuurd. Je kunt dit niet uitzetten.

Wanneer je belt naar 112 werkt nummerafscherming niet. Zelfs als je dit hebt afgeschermd worden jouw gegevens doorgegeven aan 112. Dat is een wettelijke verplichting. In dat geval zijn wij verplicht jouw telefoonnummer en – indien bekend – jouw naam en adres door te geven. Dit geldt overigens ook voor de locatie van de zendmast waarmee je als eerste verbonden bent wanneer je 112 belt.

Telefoongidsen en nummerinformatiediensten

Bij een nieuw telefoonabonnement bij ons, hanteren wij als standaard dat wij jouw telefoonnummer niet doorgeven aan nummerinformatiediensten en gidsen (bedrijven met bijvoorbeeld een (digitale) telefoongids). Wanneer jij dit wel wilt, kun je dit eenvoudig activeren en ook weer deactiveren via www.mijnnummervermelding.nl. De registratie van jouw toestemming en verstrekking van nummers heeft Lebara uitbesteed aan de Vereniging COIN. 

9.       Telefonische intimidatie

Als je telefonisch wordt lastiggevallen, kun je ons vragen dit te onderzoeken. Neem hiervoor contact op met onze Klantenservice: 1200 of +31619001200 Als de persoon die je lastigvalt een klant van Lebara is, zullen we hem/haar vragen te stoppen. Als hij of zij klant is bij een andere provider, zullen we zijn of haar provider vragen contact met hem of haar op te nemen en hem of haar vragen te stoppen. Als de persoon je daarna blijft lastigvallen, kan Lebara wettelijk verplicht zijn om, op jouw verzoek, naam, adres en woonplaats (thuis of bedrijf) van de plager bij de politie te melden. De plager wordt hiervan vooraf op de hoogte gesteld. Als je iemand telefonisch lastigvalt, dan kan de persoon die je lastigvalt dit melden bij Lebara. In dat geval handelen wij dit af volgens de hierboven beschreven procedure.

10.    Rechten en klachten

U hebt verschillende rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens. Deze omvatten het recht op:

·       toegang te krijgen tot en kopieën te vragen van de persoonlijke gegevens die we over u bewaren;

·       ons vragen om onnauwkeurigheden of weglatingen te corrigeren in de persoonlijke gegevens die wij over u bewaren;

·       ons vragen om de verwerking van de persoonlijke gegevens die we over u bewaren te stoppen of te beperken;

·       ons vragen om u of een derde partij op uw verzoek een kopie van uw persoonsgegevens te verstrekken in een machineleesbaar formaat;

·       ons vragen de persoonlijke gegevens die wij over u bewaren te wissen of anderszins te verwijderen; en

·       wanneer de persoonsgegevens worden verwerkt op basis van uw toestemming, uw toestemming ten allen tijde intrekken.

Op grond van de toepasselijke wetgeving inzake persoonsgegevens kunnen wij in sommige situaties weigeren om geheel of gedeeltelijk aan uw verzoek te voldoen.

Neem contact met ons op als u een verzoek of klacht wilt indienen:

• per e-mail op [email protected]
• per post naar Data Protection Officer, 5th Floor, Broadwalk House, 5 Appold Street, London EC2A 2DA

 Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens:

• online op https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/en/submitting-a-tip-off-or-a-complaint-to-the-dutch-dpa
• per post naar het kantoor van de Autoriteit Persoonsgegevens, Hoge Nieuwstraat 8, 2514 EL Den Haag

11.    Updates van deze Privacybeleid

Deze Privacybeleid is voor het laatst bijgewerkt op 09/07/2025. We kunnen deze Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. We raden je daarom aan om deze Privacybeleid regelmatig door te lezen. We zullen u ook op de hoogte stellen van wijzigingen indien dit wettelijk verplicht is.